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疫情下“最美万朋人”系列报道之十六 / 徐悦:一切都是为了更好的服务

发表时间:2020-03-11阅读次数:2186

做好服务!给用户最好的服务!

这不仅是简简单单的口号,更是徐悦一直以来的信念。

 

不怕走弯路 就要做好服务

1月28日起,徐悦的微信就没有停过,“刚开始就一下子被拉进去二三十个群,都是要开课的学校,每个学校开公益课的要求都不一样,要一个一个跟校方对接”。


回想起那段时间,徐悦笑着说每天醒来就是看微信,看今天有哪些学校有新需求,睡觉前也是再看看微信,看哪些学校的需求还没有对接好。


“我大概对接了象山、德昌这些地方的8所学校,开课前要跟学校确定每天开多少课,固定课表还是行政班课表,还要培训老师们怎么下载课后网App、怎么上课。”


忙起来要同时对接4-5个学校,徐悦就把每个学校的需求详细写下来,防止自己搞混。


说起疫期支撑公益课的事情,徐悦逐渐打开了话匣子,“像我们西南这边大部分都是第一次开公益课,也没有什么经验,都是摸着石头过河,一般学校怎么提要求就怎么做,当时唯一想法的就是怎样给学校提供最好的服务,别的倒是其次”。


虽然前期走了很多弯路,但徐悦还是很欣喜地表示这是个好现象,也是在慢慢累积经验,起码西南这边的公益课都开起来了,“看到老师们发的感谢信还是蛮感动的,让我觉得自己的努力有了见证,就好像辛辛苦苦种下的种子开花结果了一样”。


除了负责手头的学校开课、培训、给老师当助教外,徐悦还负责向总部申请西南地区所有学校在课后网的开通事宜。“像云南有260多所学校要开通,我们晚上还要支援云南、重庆这些学校的基础数据导入,基数太大的话就需要我协调人手一起做,基本都是通宵赶出来的,就为了保证学校第二天能按时开课。”

 

 

夹生饭、糊饭也是家人的默默关心

工作上走弯路是为了最好服务,徐悦笑称生活上走弯路是为了生存下来后为客户提供更好的服务。


原来,自从1月28日徐悦开始加班后,家里的掌勺人就换成了徐悦的老公,“我每天7点半就开始工作,开课后每天当助教要到晚上10点多,老师偶尔调课、加课,学生出现的问题也要解决,忙起来就顾不上吃饭,更别提做饭了”。


“没办法就只能我老公下厨了,头三天要么是烧糊的饭,要么是夹生饭,好不容易他烧了两个菜也是糊的,就真的没法吃,我一般一天就吃一碗面,然后喝很多水顶饿”。

(好不容易加了两个菜还是糊的)


“后来就开始吃速冻饺子”,一连吃了好几天饺子的徐悦终于受不住了,还好这时候婆婆来救场了,徐悦也终于在繁忙的工作后吃上了热腾腾的饭菜。

(一连吃了好几天的速冻饺子)


“我婆婆没几天就回去了,一天一碗面真的不抗饿,每天忙起来也没时间采购东西,更没时间做饭”,还好徐悦离父母家不远,思虑一番后果断打包了电脑去了父母家。

“回父母家之后就觉得自己活过来了,起码不用担心吃饭问题了,不论忙到多晚都有饭可以吃,工作的动力更足了。”


虽然徐悦表面上都在吐槽自己的老公,但是从语气中还是能听出满满的骄傲,“家里人都蛮支持我的工作,我老公是看我工作忙起来没东西吃才下厨给想我做饭吃,让我工作没有后顾之忧。偶尔我忙不过来的时候,他也会帮我导入数据、统计数据,想起来心里还是觉得很暖。”

 

疫情无情人有情,不止徐悦,每个万朋人都在全身心投入到这场战疫保学的公益行动中,让更多学生都能“停课不停学”。