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手写屏常见问题

发表时间:2016-12-30阅读次数:14557

手写屏驱动下载

1.手写屏无任何反应

2.新云端手写屏书写出现连笔效果不能正常书写

3.手写屏书写出现卡顿笔画不流畅

4.手写笔未接触到屏幕就能书写

5.云端(新)手写屏常见故障判断与处理

6.win10系统手写笔校准后书写时仍然错位

7.手写屏对焦不准

8.手写屏驱动无法正常安装

9.书写过快时笔画丢失

10.手写笔能正常书写无法校正

11.手写屏上某个区域不能正常书写

12.鼠标指针随意移动跳回固定点,无法很好的控制指针。

13.手写屏出现花屏无法正常显示

14.手写屏颜色显示不正常

助教常见问题链接


注:下载的文件须解压后使用!


21.5寸云端手写屏驱动下载:21.5寸云端手写屏驱动(旧)21.5寸云端手写屏驱动(新)21.5寸云端薄屏驱动

19寸云端、汉王手写屏驱动下载:19寸云端、汉王手写屏驱动

绘池(HC)手写屏驱动下载:绘池(HC)手写屏驱动

课后网手写屏使用说明:课后网手写屏使用说明.pdf

课后网手写板型号推荐:

和冠(Wacom)手写板 Bamboo Pen Small CTL-471/K0-F 绘画板、绘图板

和冠(Wacom)手写板 Bamboo Pen Medium CTL-671/K0-F 数位板、绘画

课后网手写板驱动下载:手写板驱动及使用说明


如何分辨不同品牌的手写屏设备:

21.5寸新云端:手写屏为21.5寸屏幕,使用“黑色手写笔配USB数据线充电”,手写屏连接电脑USB线两端端口一致。注:云端(新)手写屏连笔问题解决方法点击查看

19寸云端:手写屏正面下方居中位置处添有“课后网“logo,使用无源电磁笔,USB线两端端口一致。

汉王:手写屏正面下方居中位置处添有“汉王“logo,使用无源电磁笔,USB线分为两种情况:1.与手写屏相连接,2与手写屏分开,两端端口分别为2.0与1.0。

绘池(HC):手写屏正面下方居中位置处添有“H&C“logo,使用白色的手写笔配九号电池,USB线与手写屏相连接。


1.手写屏书写无任何反应

1.1云端以及云端(新):
注:云端与汉王驱动调整方式一致,以下以云端为例。
问题现象:手写屏电源线、VGA线、USB线与主机接通后,且驱动已安装完成,书写无任何反应。
手写屏书写有关的设备:驱动、usb线、USB接口、手写笔、手写屏幕、主机系统。

问题分析与解决方法:

1)检查主机USB端口是否正常,若不正常及时更换主机端口确保正常。
2)检查USB线与主机连接后,设备管理器中是否正常显示USB驱动,不显示则更换正常USB线,还是不显示可能是手写屏端口损坏,及时退回总部申请更换正常手写屏。
3)卸载当前手写屏驱动重启电脑再安装驱动,安装完成则提示重启电脑。驱动安装完成是否能正常书写 ?不能,尝试更换正常手写笔,更换正常手写笔还是无法书写,可更换主机或者重装系统再安装手写屏驱动,还是无法解决及时寄回申请请正常手写屏。
4)若没有正常手写笔,直接尝试更换主机或重装系统,不能解决及时寄回总部,申请正常手写屏。
5)云端(新)手写屏由于配备的是USB专用充电手写笔,在首次使用时可能会出现手写笔电量不充足的情况导致出现写着写着突然不能书写的情况,遇到此类情况可以立即插上USB线进行边充电边书写。平时注意给手写笔进行充电,以保证在使用时能正常书写避免此类问题出现。


1.2 绘池HC

注:若书写无任何反应,请第一时间安装手写屏驱动,已安装请卸载干净重启电脑再安装驱动。

问题分析与解决方法:

1) 每次使用绘池手写笔时,先检查手写笔是否有电。按住手写笔中间的黑色物理按键,内显示“蓝光”手写笔说明有电正常。无任何显示,可能电池电量枯竭,需更换新的9号电池,更换后还是无法显示蓝光,手写笔损坏,需申请更换手写笔。
2) 手写笔正常,驱动已安装完成,还是无反应,重装主机系统或更换其他主机尝试。

3) 以上操作还是无法解决,及时联系总部负责人申请更换设备。



2.新云端手写屏书写时有连笔效果

问题现象:手写屏书写时总是出现连笔影响书写效果

解决方法: 在安装新云端手写屏驱动时,驱动默认将数位电子墨水功能勾选,在安装完成之后需要手动去除数位电子墨水功能。

如下图所示:


3.手写笔书写出现卡顿、笔画不流畅

问题现象:无限宝中书写出现卡顿、笔画不流畅等现象如图所示:


产生问题的相关设备:手写笔、手写屏屏幕硬件、主机系统。

手写笔:直接更换手写笔笔芯或换正常手写笔书写,查看是否正常。正常则是手写笔笔芯或手写笔问题,若没有备用可申请更换。
主机系统:手写笔更换后还是无法解决,可更换系统不一样的主机或重装系统。
手写屏屏幕:重装系统或更换主机后还是无法解决,请寄回总部处理,及时申请更换正常手写屏。



4.手写笔未接触到屏幕就能书写笔画

问题现象:手写笔未接触到屏幕,大约距离屏幕1厘米左右就能正常书写。
问题原因:手写笔损坏
解决方法:更换正常手写笔书写

注:若正常手写笔也无法解决请将整套设备寄回总部,及时申请更换正常设备。



5.云端(新)手写屏常见故障判断与处理

1:硬件排错:

1)首先保证电源、视频输入数据线(VGA或HDMI)、USB线的正确连接(请参考说明书如何连接),其中电源没接好会出现黑屏、指示灯不亮的情况,VGA和HDMI没接好会出现显示无信号状态,USB线没接好会出现触控笔点击屏幕没反应。如果连接好还会出现相对应的问题请更换相对应的数据线或电源线。

2)触控笔无反应:分为:触控笔电量低,解决方法为用触控笔专用充电线接有电的USB接口为其充电再使用;还有一种情况就是USB线连接电脑没接好或者USB线故障。

3)在触控笔还没有接触到屏幕但是已经有感应的距离,出现鼠标左键单击功能,请检查USB连接线问题,重新插拔或者更换,如果不能解决更换触控笔再进行尝试,如果仍解决不了此问题请联系厂家。

4)屏幕显示异常:包括花屏、闪屏等画面显示异常情况,请检查VGA或HDMI有没有连接好电脑和显示设备,如果连接好之后还出现同样问题需要更换VGA或HDMI数据线,更换数据线之后仍然不能解决则需要返厂维修。

2:软件排错:

1)驱动安装:驱动安装之前先保证USB线已经把电脑和显示设备相连接,安装驱动之前请不要安装360、腾讯电脑管家等杀毒防护类软件,如果按照好360等杀毒防护类软件再安装驱动有低概率可能出现报错情况,请卸载掉360等防护软件再进行驱动安装。

2)在无限宝中书写在某个横向区域或者纵向区域出现无法书写或者跳线情况请检查USB数据线是否连接好,或者USB线是否和强磁性的物体距离很近,如果仍然无法解决请联系总部。



6.win10系统手写笔校准后书写时仍然错位

问题现象:win10系统手写笔校准后书写时仍然错位

解决方法:

1、点击开始菜单中的设置按钮进入win10系统的设置界面。

2、选择“系统”进入系统设置界面。

3、点击左侧“显示”,将右侧“缩放与布局”下的“更改文本、应用等项目的大小”选项修改为“100%(推荐)”。


7.手写屏对焦不准确

问题现象:手写笔书写时,笔芯与鼠标指针不对正,且书写有偏差。

产生问题的相关设备:驱动、手写笔、主机系统、手写屏。

1)手写屏屏幕没有校正

打开手写屏驱动—数位板—驱动设置—区域设置—校正—逐步点击校正点—保存


2)手写笔过于灵敏或损坏
点击第一个校正点后直接跳转到第三个点击,存校正时提示错误,多次尝试还是无法保存。手写笔损坏需更换正常手写笔,若无备用手写笔请联系总部申请。

3)校正点区域损坏
校正时某个校正点手写笔无法点击,只能点击相邻区域跳过该校正点,多次校正还是无法点击,说明该屏幕部分区域已损坏,请联系总部相关负责人处理。



8.手写屏驱动无法正常安装

8.1提示“功能传送错误,灾难性故障。”

问题现象:主机与手写屏连接线接通后,安装驱动提示如下错误“灾难性故障” 。

问题原因:

1)电脑系统问题导致无法正常安装

2)手写屏驱动损坏。

解决方法:
1)联系课后网运营人员获取最新的手写屏驱动安装。
2)更换其他正常主机。
3)备份C盘重要文件,重新安装主机操作系统。

8.2提示“未处理的异常情况”

问题现象:主机与手写屏连接线接通后,安装驱动提示如下错误“未处理的异常情况” 。

问题原因:
1)手写屏驱动损坏
2)电脑系统问题导致无法正常安装

解决方法:
1)联系课后网运营人员获取最新的手写屏驱动安装。
2)更换其他正常主机。
3)备份C盘重要文件,重新安装主机操作系统。


9.书写时笔画丢失

问题现象:书写文字时,部分快速书写时文字出现笔画丢失。
问题原因:

1)书写较小文字,属正常现象,因手写屏与无限宝程序对接兼容性功能不够完善。

2)书写较大文字,与文档该页内容有关。

解决方法:握笔书写时,书写速度放慢,漏掉的笔画重新书写。
注:以上手写屏问题若将方法都尝试过仍然不行,请将手写屏寄回总部查询原因,及时申请换一台手写屏。


10.手写笔能正常书写,无法校正。

问题现象:
1)手写屏连接主机后能正常书写,点击校正后,无法点击“校正点”。(注:视频演示)
2)部分区域无法校正,点击“校正点”区域没有反应,其他“校正点”区域正常。
产生问题的相关设备:驱动、主机系统。
解决方法:卸载当前驱动重新安装,无法解决可更换其他正常主机或重装当前电脑系统。


11.手写笔在手写屏上某个区域不能正常书写

问题现象:手写屏部分区域不能书写,其他区域正常。

问题原因:手写屏屏幕部分区域硬件损坏

解决方法:寄回总部返厂维修,及时申请正常设备使用。


12.鼠标指针随意移动跳回固定点,无法很好的控制指针。

问题现象:鼠标指针随意移动后跳回一个固定点,且无法正常控制鼠标指针,手写笔书写也不正常。

问题原因解决分析:

1)USB线损坏导致,若有备用USB线可更换尝试。

2)更换正常USB线还是无法解决或没有备用USB线,卸载当前驱动重启电脑,重新安装驱动,无法解决重装系统或更换主机。

3)若还是无法解决,寄回总部返厂维修,申请正常设备使用。


13.手写屏出现花屏无法正常显示

问题现象:如果当手写屏出现如下图所示的花屏情况,不能正常显示。

问题原因解决分析:

1)连接手写屏的VGA线可能松动没有插好,可以重新拔插下VGA线,看是否能够恢复正常显示。
2)若无法恢复正常,如有备用VGA线,更换新的VGA线进行排查判断是否由于VGA线损坏导致不能正常显示。
3)综上所述,如果排查不是由于上述两个原因导致,无法解决,请将手写屏寄回总部,申请正常设备使用。


14.手写屏颜色显示不正常

问题现象:手写屏接线完成后,打开黑屏、显示颜色变暗、有雪花、或其他不正常的显示。

产生问题的相关设备:VGA端口,VGA线、屏幕颜色设置、手写屏设备。以下是处理流程图:

1)检查VGA线两端端口是否松动,确保端口与VGA线接口已固牢。
2)固牢后显示不正常,可手动调整手写屏颜色亮度,调整方法如下:(注:现场演示)

3)手动调整以后还是显示不正常,可更换正常VGA线尝试调整,无法解决更换其他主机,更换正常主机也无法解决,及时申请更换正常手写屏