移动端常见问题

发表时间：2016-11-21阅读次数：13913

1.手机端配置要求

为保证您能正常使用空中课堂各项功能，包括音频、视频、文档共享等，达到最佳效果。听课设备需符合以下各项要求：

安卓：

配置项目	要求说明
系统版本	推荐：安卓5.0及以上
运行内存	运行内存推荐：512M以上
储存内存	剩余储存内存：1G以上
网络宽带	推荐：4M以上

ios：

配置项目	要求说明
系统版本	推荐：ios8.0及以上
运行内存	运行内存推荐：512M以上
储存内存	剩余储存内存：1G以上

2.安卓客户端课堂中文档区域闪烁

问题现象：安卓客户端课堂中文档区域闪烁

问题原因：设备兼容性问题导致

解决方法:点击右上角“...”勾选“文档兼容模式”

3.课后网跳转到无限宝一直提示正在登录

问题现象：课后网跳转到无限宝一直提示正在登录

问题原因：网络原因登录不上、网址错误

解决方法：

1)重新输入正确的用户名和密码进行登录。

2)重启路由器，清空手机缓存，再进行登录。

3)卸载重装无限宝。

4.一直卡在登录课堂中或者进入课堂失败

问题现象：页面一直停留在登陆课堂或者登陆课堂失败

问题原因：网络问题或者服务器出现问题

解决方法：

1)学生手机端切换网络，如关闭无线网络连接使用4G流量，一节课40分钟在低视频清晰度的情况下一般只用100mb左右的流量

2)大范围的登陆课堂失败请及时联系课后网运营qq群处理

5.文档不显示或序号不显示

问题现象：进入课堂文档内容不显示

手机端进入课堂看不见老师课件或者课件空白无法显示:

解决方法:

1.卸载重新安装学习工具

2.备份手机文件恢复出厂设备再重新安装学习工具进入课堂

3.学生移动端问题,需更换移动设备

4.老师课件问题,需更改课件以后重新上传

5.若以上方法尝试后还是无法解决,及时联系课后网运营群技术人员解决

6.学生进入课堂没有声音

问题现象:进入课堂听不见老师讲话的声音

问题原因:移动设备外放功能损坏,插入耳麦.

解决方法：

1)第一次进入课堂提示开启扬声器或者其他提示都点击确定

2)卸载重新安装学习工具

3)尝试插入耳麦是否能听见声音

4)更换移动端设备

7.从课后网app进入课堂黑屏卡主无法进入课堂

问题现象：移动端从课后网app进入课堂，一直处于黑屏中

问题原因：设备配置过低，安卓系统使用时间较长以后会出现卡顿

解决方法：

1.下载无限宝app直接登录进入课堂

2.保存备份手机文件，恢复出厂设置重新安装

8.提示登录失败，当前为离线状态，请连接好网络重试。请求超时！

问题现象：登录提示“登录失败”

问题原因:1)网址输入错误；2)网络WiFi无法使用；3)软件没有获取到网络访问权限

解决方法：

1)正确输入网址，确保网址用户名密码正确再尝试登录

2)重新连接WiFi,确保网络畅通可以上网

3)重装app，第一次打开时所有权限都设置成允许

9.登录提示用户名或者密码错误

问题现象：登录提示用户名或密码错误

问题原因：网址输入错误或用户名输入错误

解决方法：正确输入网址用户名密码重新登录，若还是不正确，及时联系客服或者群里技术人员解决

10.手机如何发送日志

安卓移动端：进入课堂中点击右上角详细信息图标，即可查看摄像头设置、课堂公告、无限宝版本、发送日志邮件等功能，点击发送日志邮件即可。

ios移动端暂时不支持发送日志，只能登录进入课堂由主讲端获取。

11.移动端到进入课堂提示“加载中...”

问题现象：移动端进入课堂提示“加载中...”，长时间等待课件内容依然无法显示。

问题原因：1)网络存在问题；2)系统内存不够

解决方法：

1)重启路由器，重新进入课堂。

2)清理手机内存重新进入课堂

12.移动端无限宝app启动就提示停止运行

问题现象：移动端无限宝app启动就提示停止运行

问题原因：无限宝安装文件问题导致安装错误，手机系统内存不足

解决方法：

1 卸载无限宝，去应用市场或者获取最新的安装文件，重新安装无限宝。

2 清理手机系统缓存，重新进入课堂

13.ios系统启动无限宝闪退

问题现象：ios系统启动无限宝闪退

问题原因：无限宝安装问题、ios系统问题

解决方法：

1)清理缓存，释放内存，卸载重装无限宝

2)更新ios系统

14.移动端提示时间不对无法进入课堂

问题现象：移动端提示时间不对无法进入课堂

问题原因：系统时间不对

解决方法：更改移动端设备系统时间，包括年月日以及时区

15.手机提示临时文件读取失败

问题现象：无限宝登录出现如下图提示

问题原因：无限宝没有临时文件的读写权限

解决方法：

1)关闭手机安全卫士，到应用市场卸载重装无限宝。

2)到技术服务群的群文件里下载无限宝安装文件，进行安装。

16.观点点播，提示不支持当前版本文件播放

问题现象：观点点播，提示不支持当前版本文件播放

问题原因：不支持2017寒假及以前的点播视频

解决方法：

1)学生遇到类似问题拨打4006197997客服电话反馈，或者在电脑端观看点播。

2)技术人员获取到后台视频，将wrf格式重新转换后上传。

17.打开app提示签名校验失败

问题现象：打开app提示签名校验失败

问题原因：无限宝安装过程存在问题

解决方法：

1)卸载无限宝，到应用市场重新安装。

2)到技术服务群的群文件里下载无限宝安装文件，进行安装。

18.移动端点播没有声音

问题现象：移动端点播没有声音

问题原因：1)设备音量设置问题;2)app安装问题

解决方法:

1)wmv格式的点播视频课后网app里面直接播放的，控制音量是手机铃声的音量。

2)wrf格式的点播视频是在无限宝app中播放的，控制音量是手机的媒体音量。

3)卸载重装课后网和无限宝app。

19.进入课堂或观看点播时提示内存小于500M

问题现象：进入课堂或观看点播时提示内存小于500M

问题原因：设备内存小于500M

解决方法: