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移动端常见问题

发表时间:2016-11-21阅读次数:13913

1.手机端配置要求

2.安卓客户端课堂中文档区域闪烁

3.课后网跳转到无限宝一直提示正在登陆

4.一直卡在登录课堂中或者进入课堂失败

5.文档不显示或序号不显示

6.学生进入课堂没有声音

7.从课后网app进入课堂黑屏卡主无法进入

8.提示登录失败,当前为离线状态,请连接好网络重试。请求超时!

9.登录提示用户名或者密码错误

10.手机如何发送日志

11.移动端到进入课堂提示“加载中...”

12.无限宝启用就停止运行

13.ios系统启动无限宝闪退

14.移动端提示时间不对无法进入课堂

15.手机提示临时文件读取失败

16.观看点播,提示不支持当前版本文件播放

17.打开app提示签名校验失败

18.移动端点播没有声音

19.进入课堂或观看点播时提示内存小于500M

助教常见问题链接



1.手机端配置要求

为保证您能正常使用空中课堂各项功能,包括音频、视频、文档共享等,达到最佳效果。听课设备需符合以下各项要求:


安卓:

配置项目

要求说明

系统版本

推荐:安卓5.0及以上

运行内存

运行内存推荐:512M以上

储存内存

剩余储存内存:1G以上

网络宽带

推荐:4M以上

ios:

配置项目

要求说明

系统版本

推荐:ios8.0及以上

运行内存

运行内存推荐:512M以上

储存内存

剩余储存内存:1G以上


2.安卓客户端课堂中文档区域闪烁

问题现象:安卓客户端课堂中文档区域闪烁

问题原因:设备兼容性问题导致

解决方法:点击右上角“...”勾选“文档兼容模式”



3.课后网跳转到无限宝一直提示正在登录

问题现象:课后网跳转到无限宝一直提示正在登录

问题原因:网络原因登录不上、网址错误

解决方法:

1)重新输入正确的用户名和密码进行登录。

2)重启路由器,清空手机缓存,再进行登录。

3)卸载重装无限宝。


4.一直卡在登录课堂中或者进入课堂失败

问题现象:页面一直停留在登陆课堂或者登陆课堂失败


问题原因:网络问题或者服务器出现问题

解决方法:

1)学生手机端切换网络,如关闭无线网络连接使用4G流量,一节课40分钟在低视频清晰度的情况下一般只用100mb左右的流量

2)大范围的登陆课堂失败请及时联系课后网运营qq群处理


5.文档不显示或序号不显示

问题现象:进入课堂文档内容不显示

手机端进入课堂看不见老师课件或者课件空白无法显示:

解决方法:

1.卸载重新安装学习工具

2.备份手机文件恢复出厂设备再重新安装学习工具进入课堂

3.学生移动端问题,需更换移动设备

4.老师课件问题,需更改课件以后重新上传

5.若以上方法尝试后还是无法解决,及时联系课后网运营群技术人员解决


6.学生进入课堂没有声音

问题现象:进入课堂听不见老师讲话的声音

问题原因:移动设备外放功能损坏,插入耳麦.

解决方法:

1)第一次进入课堂提示开启扬声器或者其他提示都点击确定

2)卸载重新安装学习工具

3)尝试插入耳麦是否能听见声音

4)更换移动端设备


7.从课后网app进入课堂黑屏卡主无法进入课堂

问题现象:移动端从课后网app进入课堂,一直处于黑屏中

问题原因:设备配置过低,安卓系统使用时间较长以后会出现卡顿

解决方法:

1.下载无限宝app直接登录进入课堂

2.保存备份手机文件,恢复出厂设置重新安装


8.提示登录失败,当前为离线状态,请连接好网络重试。请求超时!

问题现象:登录提示“登录失败”

问题原因:1)网址输入错误;2)网络WiFi无法使用;3)软件没有获取到网络访问权限

解决方法:

1)正确输入网址,确保网址用户名密码正确再尝试登录

2)重新连接WiFi,确保网络畅通可以上网

3)重装app,第一次打开时所有权限都设置成允许


9.登录提示用户名或者密码错误

问题现象:登录提示用户名或密码错误

问题原因:网址输入错误或用户名输入错误

解决方法:正确输入网址用户名密码重新登录,若还是不正确,及时联系客服或者群里技术人员解决


10.手机如何发送日志

安卓移动端:进入课堂中点击右上角详细信息图标,即可查看摄像头设置、课堂公告、无限宝版本、发送日志邮件等功能,点击发送日志邮件即可。

ios移动端暂时不支持发送日志,只能登录进入课堂由主讲端获取。


11.移动端到进入课堂提示“加载中...”

问题现象:移动端进入课堂提示“加载中...”,长时间等待课件内容依然无法显示。

问题原因:1)网络存在问题;2)系统内存不够

解决方法:

1)重启路由器,重新进入课堂。

2)清理手机内存重新进入课堂


12.移动端无限宝app启动就提示停止运行

问题现象:移动端无限宝app启动就提示停止运行

问题原因:无限宝安装文件问题导致安装错误,手机系统内存不足

解决方法:

1 卸载无限宝,去应用市场或者获取最新的安装文件,重新安装无限宝。

2 清理手机系统缓存,重新进入课堂


13.ios系统启动无限宝闪退

问题现象:ios系统启动无限宝闪退

问题原因:无限宝安装问题、ios系统问题

解决方法:

1)清理缓存,释放内存,卸载重装无限宝

2)更新ios系统


14.移动端提示时间不对无法进入课堂

问题现象:移动端提示时间不对无法进入课堂

问题原因:系统时间不对

解决方法:更改移动端设备系统时间, 包括年月日以及时区


15.手机提示临时文件读取失败

问题现象:无限宝登录出现如下图提示

问题原因:无限宝没有临时文件的读写权限

解决方法:

1)关闭手机安全卫士,到应用市场卸载重装无限宝。

2)到技术服务群的群文件里下载无限宝安装文件,进行安装。


16.观点点播,提示不支持当前版本文件播放

问题现象:观点点播,提示不支持当前版本文件播放

问题原因:不支持2017寒假及以前的点播视频

解决方法:

1)学生遇到类似问题拨打4006197997客服电话反馈,或者在电脑端观看点播。

2)技术人员获取到后台视频,将wrf格式重新转换后上传。


17.打开app提示签名校验失败

问题现象:打开app提示签名校验失败

问题原因:无限宝安装过程存在问题

解决方法:

1)卸载无限宝,到应用市场重新安装。

2)到技术服务群的群文件里下载无限宝安装文件,进行安装。


18.移动端点播没有声音

问题现象:移动端点播没有声音

问题原因:1)设备音量设置问题;2)app安装问题

解决方法:

1)wmv格式的点播视频课后网app里面直接播放的,控制音量是手机铃声的音量。

2)wrf格式的点播视频是在无限宝app中播放的,控制音量是手机的媒体音量。

3)卸载重装课后网和无限宝app。


19.进入课堂或观看点播时提示内存小于500M

问题现象:进入课堂或观看点播时提示内存小于500M

问题原因:设备内存小于500M

解决方法:

1)用课后网APP自带的清理缓存功能清理设备的内存;

2)删除移动设备中多余的文件或卸载多余的软件;