1.学生听不到主讲声音
2.无限宝页面小喇叭和小话筒都是红色的x
3.视频一直在加载中
4.音频问题可切换音频设备引擎模式尝试解决
5.音视频向导
6.音视频不流畅
7.进入课堂老师头像黑屏不显示
8.进入课堂老师头像倒立
9.安卓设备进入课堂，主讲摄像头绿屏
10.观看点播，视频无法播放，提示：视频类型不受支持或文件类型无效
11.单独控制多媒体音量
12.高清视频卡顿延迟解决方法
13.摄像头花屏
14.硬件加速编解码支持说明
助教常见问题链接
1.学生听不到主讲声音
如果大部分学生都听不见主讲声音，那么可以肯定是主讲这边的音视频设置或者是设备有问题。
出现以上情况，主要有如下几种原因导致：
1）有多个录音设备，选择了一个与当前插入麦克风不一致的录音设备；
2）声卡安装不正确；
可使用“音视频向导”来检测问题。
问题1解决方法：
重新选择另外一个录音设备，如下操作：
打开无限宝右上角“菜单”-“设置”-“高级设置”，选择“语音设备选择”选项页。从“录音设备”列表中选择您插入了麦克风的设备，保存退出。
问题2解决方法：
若选择了正确录音设备，还是没有声音，可在以下几种方法中找到解决方案:
1)把360等杀毒软件或者安全卫士退出后,再启动无限宝
2)使用驱动大师或者驱动精灵之类的软件升级重装声卡驱动
大部分学生听到老师这边杂音、声音失真或者有破音，可操作以下方法尝解决：
1)调低麦克风、喇叭的音量
2)无限宝右上角菜单中设置中取消勾选“音量增强”
3)将主讲端的右键电脑屏幕右下角的喇叭标志，选择播放，找到对应的播放设备右键属性，在级别中设置的“麦克风加强”降低到10db（分贝）或以下。
以下为学生端具体问题情况：
1）问题现象：学生本地播放音视频文件正常，但是进入无限宝没有声音。
问题原因：刚进入课堂时无限宝默认回音消除是无限宝回音消除，或者无限宝在安装过程中出现问题
解决方法：先查看无限宝客户端右上角的音视频图标是否为灰色，若为灰色则表明无限宝在安装过程出现问题，重装无限宝客户端即可。若为无限宝设置原因，则在右上角菜单--设置中将“回音消除”取消勾选，然后保存即可
2）问题现象：学生本机播放音乐视频声音，进入无限宝后听不到老师声音
问题原因：学生机器同时有两个声音输出设备运行，进入无限宝后有冲突
解决方法：进入无限宝，在音视频导向选定其中一个声音输出设备，右键屏幕右下角喇叭标志，选择播放，右键禁止另外一个声音输出设备，重新启动无限宝
3)问题现象:课堂中出现啸叫,回音
解决方法:
1:先关闭其他人的麦克风,只保留主讲的,然后再打开其他用户
2:去掉麦克风的“DC偏移消除”
补充说明：
1）联想有一款笔记本，本机放音视频文件正常，但是入无限宝听不见主讲声音，在播放本地音频文件同时登录无限宝，能听到主讲声音，然后关掉本地音频文件正常。如遇到此问题的笔记本也可按照此方法尝试操作；
2）某些学生在接受远程协助时有声音，退出远程协助后无限宝能正常接受音频，但是退出无限宝再次登录时还是没有音频，部分学生在接受远程协助时能正常接收音频，断开远程协助就不能接收。遇到此类问题，把所有360相关软件退出均能正常接收音频。
2.无限宝页面小喇叭和小话筒都是红色的x
问题现象：进入课堂后无限宝有上角如图所示
问题原因：声卡驱动被占用
解决办法：1 下载360驱动大师，升级声卡驱动。
3.视频一直在加载中
问题现象：进入课堂教师摄像头页面如下图所示
问题原因：无限宝解析播放视频时出错、系统内存不足、显卡驱动问题
解决方法：
1)所有学生都出现，基本是主讲端存在问题，主讲老师重新插拔摄像头，重启电脑，重新更换摄像头
2)个别同学出现，学生清理电脑内存，重新进入课堂；重启电脑，更新显卡驱动；360系统急救箱急救系统
4.音频问题可切换音频设备引擎模式尝试解决
当确认排除其他原因导致无限宝音频问题时，可在无限宝右上角菜单-设置-语音设备选择界面中，切换音频设备引擎模式尝试解决。
5.音视频向导
听不到声音或者看不到视频，首先使用“音视频向导”来检测问题。若设备无问题，再分析原因。
具体操作如下：
无限宝右上角“菜单”—“设置”—“音视频向导”。
点击下一步进入麦克风设置：
若有多个录音设备，请选择当前在使用的录音设备；点击“打开麦克风”（需主讲授权），同时可以调整麦克风音量，对着麦克风说话，如若出现下图中绿色波动，则说明麦克风可以正常使用。
点击下一步进入扬声器设置：同样的，选择当前在使用的扬声器设备，调整扬声器音量，点击“播放声音”，若能听到听到测试声音则说明扬声器可以正常使用。
点击下一步进入摄像头设置，至此音视频向导完成。
6.音视频不流畅
问题现象：
客户端接收到的音视频断断续续，经常出现卡顿的现象
原因及解决方案：
1）服务器与客户端的网络类型不一致。比如：无限宝教师培训服务器采用网通1000M带宽，用户采用非网通网络收看视频会议可能会出现不流畅问题。
2）当你出现不流畅问题时可以采用 开始－>运行->cmd>， 输入 pingwww.baidu.com-t 可以观察到你当时网络与服务器网络质量，如果出现Request timed out.或time>200ms 可以判断你当网络环境没达到流畅视频要求。
3）以上两条都正常的情况下，你可以查看你的CPU使用率是多少60%以下为正常，如果CPU很高，判断你是否开了一些其他应用程序占用CPU，或你的CPU主频过低(建议升级电脑)
4）开了其他下载程序，比如一开迅雷就卡了。
5）如果是多运营商平台，如浙江网校，可根据实际情况更换运营商。打开无限宝界面右上角但三角菜单--设置，选择运营商设置，
7.进入课堂老师头像黑屏不显示
问题现象：用户登录进入课堂老师头像黑屏不显示，本地摄像头也无法打开。
问题原因：显卡驱动与无限宝软件不兼容。
解决方法：
1)使用驱动精灵更新显卡驱动，例如：360驱动大师、鲁大师等。
2)重新安装显卡驱动。卸载位置：左下角开始找到控制面板—程序—程序和功能找到显卡驱动卸载。
360电脑管家也能查询卸载
安装显卡驱动：1)百度下载显卡驱动；2)360软件管家搜索下载显卡驱动；3)使用驱动大师更新安装显卡驱动。
8.进入课堂老师头像倒立
进入课堂看见老师头像是倒立的，xp系统常见。
解决方法：
1.登录进入无限宝互动平台，点击右上角菜单—设置—视频设置—视频显示使用兼容模式，勾上应用。
2.将显卡设置为16位或32位真彩色：xp右键电脑桌面空白处选择属性—设置—颜色质量—16位或32位，选择应用确定。
9.安卓设备进入课堂，主讲摄像头绿屏
问题现象:安卓设备进入课堂，主讲摄像头绿屏。
解决方法：不要勾选H264硬解码。
10.观看点播，视频无法播放，提示：视频类型不受支持或文件类型无效
问题现象：点播视频无法播放，出现提示。
解决方法1：更新flash插件。
解决方法2：播放器安装版本过低或安装的不对也会出现上面的提示，更新播放器的版本。
11.单独控制多媒体音量
问题现象：在播放多媒体时可能会遇到播放的视频音频文件音量过大或者过小的情况
解决方法：单独对播放的音视频进行音量大小调节，不影响麦克风音量大小
12.高清视频卡顿延迟解决方法
问题现象:主讲端使用高清视频头像出现卡顿延迟.
解决方法:可以使用无限宝硬编码解决，进入课堂在视频设置中勾选高级设置和h264硬编码即可
13.摄像头花屏
问题现象：进入课堂老师摄像头画面如图所示
解决方法：不要勾选H264硬解码，如图位置，将h264硬编码的勾去掉。
14.硬件加速编解码支持说明
1.视频编码（主讲端共享视频）支持：Intel集成显卡（酷睿2代以后）、AMD集成显卡、AMD/ATI独立显卡、NVIDIA独立显卡.
2.视频解码（学生端看视频）支持：Intel集成显卡（酷睿2代以后）、AMD集成显卡、AMD/ATI独立显卡