您目前的位置:万朋教育>服务 > 常见问题 > 课后网常见问题>正文
 

进入课堂、观看点播常见问题

发表时间:2018-03-07阅读次数:60151

进入课堂常见问题:

1.提示进入课堂失败

2.提示WinuponService服务没有启动

3.提示正在努力进入课堂,请稍后。。。

4.点击进入课堂或播放视频提示“无限宝客户端或录制播放器正在运行,请先关闭!”

5.无限宝“通信超时”

6.无限宝crash案例:

7.第一次启动无限宝弹出网页外部协议请求

进入课堂非常见问题:

8.提示“请使用网页登录”

9.点击“进入课堂”后,提示“在活动的激活上下文中没有找到任何查找秘钥”。弹出错误如图显示:

10.点击“进入课堂”,客户端登录提示”写入文件失败”

11.点击“进入课堂”,客户端登录提示”抱歉...可能未正常安装”

12.无限宝登陆过程半秒异常跳出

13.登陆提示“服务器返回信息错误”

14.点击进入课堂提示需要相关软件才能启动,请在安装软件后重试

15.因IE浏览器有误对系统判断有误,判断成安卓设备

16.登录工具登录提示无法连接服务器

观看点播常见问题:

17.点播提示“无法打开当前播放的文件”

18.移动端观看点播文档区域提示无法显示此页

19.观看点播提示当前播放文件不是无限宝录制文件

20.观看边下边播点播视频无法快进

21.无法观看wmv格式的点播视频

22.MP4、WMV格式的点播录制文件上传问题

补充说明:

23.登陆工具登陆


助教常见问题链接



1.提示进入课堂失败

问题现象:点击进入课堂出现如下提示

解决方法:

1.未安装过无限宝立即“点击下载”,将下载后的安装文件双击安装至完成,再点击进入课堂。

2.已安装无限宝,360等浏览器可切换浏览器模式(极速模式或兼容模式)

3.使用登录工具修复安装,所有修复完成再返回网页登录进入课堂。

4.如果修复之后没有成功,提示报错,可按照如下现象和方法解决

问题现象1:在无限宝修复安装后,提示“VPImageCtrl.dllActiveX控件注册失败”,如下图:

问题原因:VC库未正常安装

解决办法:退出杀毒软件,找到无限宝安装目录wxb文件夹(默认为C:\Program Files (x86)\wxb),找到VC90SP1_x86Runtime.exe文件双击运行单独安装VC库。安装完成后回到网页进入课堂即可。


问题现象2:在无限宝修复安装后,提示“安装WinuponService失败”,如下图:

问题原因:WinuponService服务安装失败

解决办法:退出杀毒软件,卸载重新安装无限宝,如果还是安装不了则使用360系统急救箱修复系统。


问题现象3:在无限宝修复安装后,提示“安装VC运行时库失败”等大量错误,如下图:

问题原因:一般为系统原因导致

解决办法1:退出杀毒软件,找到无限宝安装目录wxb文件夹(默认为C:\Program Files (x86)\wxb),找到VC90SP1_x86Runtime.exe文件双击运行单独安装VC库。安装完成后回到网页进入课堂即可。

解决办法2:若方法1无效,使用360系统急救箱修复,修复完之后重新安装无限宝在尝试重新进入课堂。如果依然无效建议重装系统。



2.提示WinuponService服务没有启动

问题现象:在用网页登陆无限宝的时候,弹出登陆无限宝界面但是登陆不上,并弹出如下信息:

问题原因:杀毒软件拦截导致WinuponServices服务无法启动或者安装服务不成功。

解决方法:首先必须关闭杀毒软件:迈克菲、毒霸、电脑管家、卫士等

1.右键桌面“计算机”(win Xp为我的电脑,win10为“此台电脑”)选择管理--服务和应用程序--服务,找到WinuponServices服务并启动,启动失败卸载重装无限宝。

2.点击电脑左下角开始菜单--所有程序--无限宝--无限宝登陆工具,右下角点击修复安装,提示所有修复完成,返回浏览器点击进入课堂上课。

3.卸载无限宝重装,点击电脑左下角开始菜单--所有程序--无限宝--卸载,卸载完成后再重新安装。

4.卸载当前安装的无限宝学习工具,用360系统急救箱修复系统,修复完成重启电脑退出杀毒软件再安装学习工具。


3.提示正在努力进入课堂,请稍后。。。

问题现象:网页点击进入课堂如下图提示

解决方法:

1.若该提示一闪而过,关闭杀毒软件卸载重装无限宝。

2.一直提示这个,将浏览器切换到急速模式,若不行,按照问题1的第3、4两个解决方法处理。


4.点击进入课堂或播放视频提示“无限宝客户端或录制播放器正在运行,请先关闭!”

问题现象: 学生点击“进入课堂”或者播放视频后弹出提示框“无限宝客户端或录制播放器正在运行,请先关闭!”。

问题原因:已经打开了一个无限宝客户端或者录制播放器程序。

解决方法:

1、在任务栏中找到无限宝图标,点击右键“关闭窗口”。

2、在任务栏中找到录制播放器图标,点击右键“关闭窗口”。

3、上述没有找到相关图标的情况下,可以尝试打开任务管理器,在“进程”页中查找imeeting.exe或者player.exe,找到之后点击右键“结束进程”,确保不存在上述进程后再进入课堂或者播放视频即可。

4、重启电脑再进入课堂


5.无限宝“通信超时”

问题描述:点击“进入课堂”,提示“通信超时”

问题原因:

1.无限宝设计从登陆提示画面出现开始就计时,登录超过一分钟系统就认为登录超时;

2.该学生在启动过程中卡在主界面构造期间,可能是C盘有问题导致写入数据卡顿引起或是系统其它原因导致一些操作出现卡顿;

3.网络连接域名无法解析

解决办法:

1.先重启连接网络的路由器或重新设置路由器网络。

2.尝试用开始->程序->无限宝->无限宝登录工具登录

3.若不行及时联系群里技术人员解决


6.无限宝crash案例

问题现象:点击进入课堂或在课堂中一段时间提示;

问题原因:电脑系统运行环境不稳定导致。

1.关闭退出所有杀毒软件,再进入课堂。

2.使用360系统急救箱修复系统,学习工具卸载干净,重启电脑再重新安装。



7.第一次启动无限宝弹出网页外部协议请求

问题现象:第一次启动无限宝的时候浏览器弹出外部协议请求,

解决办法:勾选“记住我对所有此类链接的选择”,再点击外部协议请求中的“启动应用”即可。


8.提示“请使用网页登录”

问题现象:无限宝客户端提示“无限宝互动平台已停止工作:出现一个问题,导致程序停止正常工作……”

问题原因:学生本地VC 2008 Runtime不带SP1,而无限宝要求带SP1。遇到这个问题,可先双击wxb目录下imeeting.exe文件,看是否能正常运行弹出提示:

如看到上述提示就说明VC 2008 Runtime没有问题,启动出现异常。另外一种原因是本地模块文件在线升级不完整,模块间接口不兼容引起。

解决办法:

1)重新安装客户端或重新注册:双击wxb目录下文件;

2)如1不能解决,卸载所有带Visual C++ 2008字样内容,然后重新安装客户端。



9.点击“进入课堂”后,提示“在活动的激活上下文中没有找到任何查找秘钥”。弹出错误如图显示:

问题现象:

问题原因:启动客户端时协议未设置为允许。若每次都会弹出次错误提示则用户是未允许协议执行且未勾选“打开此类底之前总是询问”。

解决方法:

1.无限宝卸载后重新安装或者更换一个不同内核的浏览器。360浏览器与IE浏览器为同内核,可更换谷歌或火狐浏览器。或者卸载重装无限宝。

2.下载百度电脑专家:百度电脑专家

安装后打开软件,在搜索栏搜索“IE修复”,找到名为“IE修复”的修复工具点击右侧的“立即修复”,修复完成即可。




10.点击“进入课堂”,客户端登录提示“写入文件失败”:

问题原因:电脑账户Appdata文件夹没有写入读取权限

解决方法:1.找到电脑目录C:\Users\computer\AppData 右键该文件夹选择属性--安全,找到对应的账户,选择编辑,分配给此文件夹写入读取的权限。

    2.关闭杀毒软件:迈克菲、毒霸、电脑管家、卫士等.


11.点击“进入课堂”,客户端登录提示“抱歉...可能未正常安装”

问题现象:点击进入课堂,提示“抱歉,不能启动无限宝,可能未正常安装”

解决方法:

1.开始菜单搜索cmd,打开命令提示符:cd到无限宝安装目录下,执行以下语句:for %1 in (*.dll) do regsvr32.exe %1

2.开始菜单搜索cmd,打开命令提示符:输入cd+空格+无限宝安装目录,看到命令提示符的路径在安装目录时如图 执行以下语句:for %1 in (*.dll) do regsvr32.exe %1

3.卸载无限宝学习工具重新安装。


12.无限宝登陆过程半秒异常跳出

问题现象:点击“进入课堂”以后,弹出无限宝登陆界面后不到半秒就自动跳掉,无法登陆,使用登陆工具如下提示:

问题原因:在该提示中,发现有中文目录,是因为操作系统问题,后发现是用中文系统账号登陆系统。

解决办法:新建一个具有管理员权限的英文账号,用该账号登陆操作系统,顺利登陆无限宝。



13.登录提示“服务器返回信息错误”

问题现象:提示“服务器返回信息错误”

问题原因1:Appdata目录没有访问权限。

解决办法:

1.找到C:\Users\Administrator\appdata目录;

2.右键“属性-安全”,设置权限。

3.重新登录即可进入课堂。

问题原因2:运营商插入广告,篡改了文件。

解决方法:使用无限宝登录工具登录:开始菜单--所有程序--无限宝--无限宝登录工具。登陆之后在右下角选择自己相应的运营商点进入课堂。

遇到第二种情况,尽快联系技术人员,需要向问题学生获取电脑系统、运营商、登陆日志、使用浏览器等信息。


14.点击进入课堂提示需要相关软件才能启动,请在安装软件后重试

问题原因:浏览器不识别软件协议

解决方法:

1.升级或降级IE浏览器版本,或者换不同内核浏览器(推荐:火狐、谷歌等浏览器。)

2.下载百度电脑专家:百度电脑专家

安装后打开软件,在搜索栏搜索“IE修复”,找到名为“IE修复”的修复工具点击右侧的“立即修复”,修复完成即可。



15.因IE浏览器有误对系统判断有误,判断成安卓设备

问题现象:点击进入课堂出现如下图提示

问题原因:

1.IE浏览器问题,导致对操作系统进行误判

2.手机或者pad用浏览器登录课后网点击进入课堂

解决方法:

1.a.点击“错啦,我是其他系统”,选择windows系统进入课堂,b.升级或降级IE浏览器版本,或者换不同内核浏览器(推荐:火狐、谷歌等浏览器)

2.手机或者pad进入课堂需要下载课后网app,从app登录进入课堂。


16.登录工具登录提示无法连接服务器。

问题现象1:无限宝登录工具登录提示无法连接服务器,且无法打开课后网网页。

解决方法:

1.查看网址是否输入正确,网址错误的告知正确网址。

2.使用浏览器登录正确的网址还是无法打开网页,win+R 打开运行输入cmd,打开命令提示符,ping网址若提示通信超时,重启路由器即可。

3.重启路由器还是无法打开网页,使用hosts方法处理。(修改路径:C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts)(慎重)

4.检查网络是否能正常打开网页,使用360断网急救箱修复网络。

5.网络正常还是无法连接。拨打运营商客服解决问题。


问题现象2:无限宝登录工具登录提示无法连接服务器,但可以正常打开课后网网页。

解决方法:使用360安全卫士-功能大全-网络优化-LSP修复工具修复即可,如下图所示


17.点播提示无法打开当前播放的文件

问题现象:打开点播视频弹出如图提示

问题原因:

1.电脑系统时间不对导致电脑无法从服务端获取点播视频

2.网络不稳定无法连接到服务端

3.XP系统问题

解决方法:

1.修改电脑系统时间,右键电脑右下角时间,选择调整日期/时间,调整时区和年月日,修改正确后重新打开点播。

2.重启路由器后重新打开点播

3.重装win7系统


18.移动端观看点播文档区域提示无法显示此页

问题描述:观看点播出现如下提示

问题原因:录制视频的电脑ie问题,导致录制视频课件无法显示

解决方法:

1.学生遇到类似问题拨打4006197997客服电话反馈

2.技术人员将录制视频放到IE正常的电脑下,使用无限宝录制播放器重新转换下再上传


19.观看点播提示当前播放文件不是无限宝录制文件

问题描述:打开点播出现如图提示

问题原因:网络问题、后台维护的点播视频损坏

解决方法:

1.检查网络,重启路由器,重新观看

2.点播视频损坏,技术人员重新上传本地可以正常播放的视频


20.观看边下边播点播视频无法快进

问题原因:ie内核的浏览器自带的播放器不支持线下边播的快进

解决方法:使用360 等浏览器的急速模式进行观看,但是不能拖到还没缓存完的地方进行快进


21.无法观看wmv格式的点播视频

问题原因:该问题一般出现在谷歌浏览器

解决方法:使用360浏览器进行观看



22.MP4WMV格式的点播录制文件上传问题

后台点播上传仅支持MP4格式,且需维护成边下边播,因此需使用QQ影音转换工具转换后的MP4文件上传。

QQ影音下载:点此下载

转换方式如下:

1.打开QQ影音,点击右下角工具按钮选择“转码”;

2.添加文件后下方输出设置选择“自定义转码”,点击右侧“参数设置”;

3.格式选择“MP4”,勾选“保持长宽比”,下方参数可不修改,点击“确定”;

4.选择输出路径后点击“开始”即可。


23.补充说明

在接到学生不能登陆无限宝的时候,为了不影响学生正常上课,可以先尝试使用无限宝辅助登陆工具。

使用方法:在登陆地址中输入学校网校地址,也可以输入:www.kehou.com,在用户名和密码输入相应的用户名和密码即可